Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

30 dages tilfredshedsgaranti
Hos Botanic Formula ønsker vi, at du skal være tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti. Hvis du ikke oplever den ønskede effekt inden for 30 dage efter modtagelsen, refunderer vi dit køb – også selvom produktet er åbnet og afprøvet.

Tilfredshedsgarantien gælder ved normal og rimelig afprøvning af produktet og forudsætter, at du kontakter os, før varen returneres.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@botanicformula.dk. Returnering accepteres kun efter forudgående aftale pr. e-mail.

Returvarer skal sendes til følgende adresse:
Botanic Formula
Njalsgade 21 F 2
2300 København S
Danmark

Kunden afholder selv udgifterne til returnering, og vi tilbyder ikke returlabel. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@botanicformula.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje. Af hensyn til hygiejne og forbrugerbeskyttelse kan vi som udgangspunkt ikke acceptere returnering af produkter, hvor emballage eller forsegling er brudt. Bemærk dog, at dette ikke gælder ved anvendelse af vores 30 dages tilfredshedsgaranti, hvor produktet gerne må være åbnet og afprøvet. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. Bemærk: Fortrydelsesretten bortfalder for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@botanicformula.dk.